Preguntas clave

¿Qué es MUVO?

¿Qué es un sistema de bicicletas eléctricas compartidas?

MUVO es el primer sistema que pone bicicletas eléctricas al servicio del público en diferentes estaciones distribuidas en puntos estratégicos de Bogotá. MUVO ofrece una aplicación móvil (App) y un sistema de pago electrónico para que las personas puedan hacer uso de éstas pagando una tarifa por tiempo de uso.

¿Cuál es la visión de MUVO?

El transporte es una de las principales necesidades cotidianas del ser humano. En ciudades de alta densidad poblacional que presentan problemas de congestión de tráfico, transportarse de forma rápida y cómoda es cada vez más difícil. MUVO aparece como una alternativa para atender a quienes necesitan completar sus viajes diarios de una forma más eficiente.

Para lograr esto, MUVO le apuesta a la bicicleta eléctrica, que no solo permite una experiencia de viaje rápida y cómoda para sus usuarios, sino que le ofrece a personas con movilidad reducida y de la tercera edad una alternativa que no requeire de mayores esfuerzos.

Por otro lado, MUVO quiere ayudar a reducir la contaminación global, a mejorar la calidad del aire y a mitigar la congestión vehicular. MUVO quiere generarles una mejor calidad de vida a los ciudadanos.

A MUVO le interesa trabajar con grandes empresas que compartan la misma visión y política para así beneficiarse mutuamente implementando un transporte sostenible, innovador y ecológicamente amigable.

Cuenta y Registro

¿Cómo me registro para poder usar el sistema MUVO?

Descarga en tu celular la aplicación móvil de MUVO (disponible en Android y iOS). Una vez descargada, suministra tus datos personales necesarios y una tarjeta de crédito a tu nombre. De esta manera puedes pagar los viajes que hagas con las bicicletas MUVO.

Los datos de la tarjeta de crédito son manejados por la empresa de pagos electrónicos TPAGA. Esto garantiza seguridad en los datos y las transacciones.

Horarios

¿En qué horarios puedo utilizar el Sistema?

Los horarios de alquiler de bicicletas están limitados a la hora de apertura y cierre de los parqueaderos City Parking, donde se encuentran las estaciones MUVO. Al momento de alquilar la bicicleta, la app te informará sobre los horarios de cada punto según el día.

Recuerda que no puedes devolver la bicicleta a un punto donde ya esté cerrado el parqueadero. En este caso, debes devolverla a la estación más cercana que esté abierta. Por esta razón, es necesario que verifiques el horario del punto de destino.

Los horarios que se manejan en general son los siguientes. En algunos puntos pueden variar las horas de apertura y cierre.

Lúnes a Viernes: 6:00 am – 10:00 pm

Sábados: 6:00 am – 6:00 pm

Domingos o festivos: 10:00 am – 5:00 pm   

Alquiler de bicicleta y manejo del candado inteligente

¿Cómo escojo la bicicleta?

Usa la app de MUVO para visualizar en el mapa la estación más cercana a ti. Las estaciones están ubicadas adentro de parqueaderos de City Parking. Una vez identifiques la estación más cercana, hasle clic y ella te informará el número de bicicletas disponibles. La bicicleta la escoges una vez te encuentres en la estación.

¿Puedo reservar una bicicleta con anticipación?

Desafortunadamente no puedes reservar una bicicleta con anticipación. Optamos por la modalidad del que primero llega, primero la toma. De esta forma, cuando llegues a la estación, simplemente desbloquea la bicicleta MUVO que veas disponible.

¿Cómo desbloqueo la bicicleta?

Acércate a la bicicleta y en la llanta trasera vas a ver un código QR en el candado inteligente. Escanéalo con tu celular. La aplicación te permite hacer esta acción después de que oprimas la opción de “Alquilar”. Una vez lo escanees, el candado inteligente se desbloquea automáticamente. La siguiente foto muestra la ubicación del candado inteligente con el código QR.

¿Qué hago si tengo problemas desbloqueando la bicicleta?

Si el candado no se desbloquea en el primer intento, por favor cierra y abre la app de nuevo, asegúrate de que el código QR aparezca en su totalidad en la pantalla de escaneo, e inténtalo de nuevo. Si sigues con problemas, sigue estas instrucciones:

• Asegúrate de que la platina del candado no haya quedado obstruida por uno de los radios de la llanta de la bicicleta al abrirse.  
• Justo debajo del código QR aparece un código escrito en números. En la app escoge la opción de “introducir código”. Al introducir el código se habilitará el botón de desbloqueo del candado.
• Puede que la bicicleta no esté en condiciones ideales para realizar un viaje, por lo que te aparecerá un aviso que dice “me estoy tomando un descanso, por favor toma otra bicicleta”.
• Si ninguna de las opciones anteriores te funciona, lo más probable es que la bicicleta está temporalmente deshabilitada y a la espera de que nuestro equipo de operaciones la arregle. Nos puedes ayudar haciendo clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

¿Cómo cierro el candado?

Una vez hayas terminado el viaje y hayas parqueado en una estación MUVO ve a la app y haz clic en “Finalizar viaje” en la pantalla de viaje. Enseguida te aparecerá un aviso que dice: “Para finalizar tu viaje debes cerrar el candado manualmente”. Para cerrar el candado mueve la palanca hacia abajo de forma que la rueda trasera de la bicicleta quede bloqueada.

¿Qué pasa si no tengo datos en mi celular?

Para utilizar MUVO únicamente necesitas estar conectado a la red de internet en el momento de desbloquear. Si no cuentas con plan de datos en tu celular puedes hacer uso del WiFi gratis que ofrece City Parking en los estacionamientos donde hay estaciones MUVO.

Mi viaje

¿Cuándo comienza y termina mi viaje?

El viaje empieza cuando desbloqueas el candado y termina cuando cierras en candado en el destino final. Recuerda, las acciones de inicio y fin de viaje solo las puedes realizar cuando estés dentro de una de las estaciones MUVO.

Una vez cierres el candado, el viaje se termina y el conteo de tiempo de uso se detiene de forma automática.

¿Puedo bloquear el candado en una parada intermedia?

Sí. En caso de que quieras parquear por un momento la bicicleta en un lugar distinto a una estación MUVO, te recomendamos encontrar un parqueadero o un lugar seguro. No dejes la bicicleta sin antes bloquear el candado. No olvides que el tiempo de viaje sigue activado, y que tu última parada debe ser dentro de una estación MUVO.

Una vez hayas realizado la parada intermedia, oprime el botón “Continuar viaje” en la app y el candado se abrirá automáticamente.

¿Qué hago si el tiempo de viaje no se detiene una vez haya cerrado el candado?

Si no recibes tu resumen de viaje dos minutos después de haber cerrado el candado, por favor intenta la siguiente lista de opciones:

• Verifica que tienes habilitada la opción de recibir notificaciones de MUVO.
• Verifica que el resumen de tu viaje se encuentra reportado en la opción “mis viajes” en el menú principal de la app.
• Si ya intentaste las opciones anteriores y no encuentras el resumen de viaje, haz clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

¿Qué pasa si tengo un problema con la bicicleta durante mi viaje?

En el caso de que tengas un problema mecánico con la bicicleta que te impida terminar el viaje, como un pinchazo de llanta o una ruptura de cadena, por favor dirígete al app y has clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla para comunicarte con MUVO. Enseguida te enviaremos a uno de nuestros mecánicos para que solucione el problema.

Si no estás lejos de la estación de destino te pedimos el favor que termines el viaje llevando la bicicleta caminando y reportes el problema en la app haciendo clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

En caso de que la bicicleta tenga un problema mecánico menor que te permita continuar el viaje, por favor llévala a la estación y reporta el problema en la app para que podamos solucionar el inconveniente y así asegurar que esté en óptimas condiciones para el siguiente uso.

Tarifas

¿Cómo se calculan las tarifas de viaje?

El precio se basa en la cantidad de tiempo que usas la bicicleta.

¿Cuánto me cuesta usar el sistema MUVO?

Un viaje cuesta $3.000 (COP) por cada media hora o fracción de uso. Es decir, si te demoras entre 0 y 30 minutos el cobro es de $3.000 (COP), entre 30 y 60 minutos; $6.000 (COP), entre 60 y 90 minutos; $9.000 (COP), y así consecutivamente. Se empieza a cobrar una vez desbloquees la bicicleta. El reloj se reinicia cuando se vuelve a bloquear.

Pago

¿Cómo pago el viaje que realicé?

Una vez hayas completado el viaje, la tarifa se calculará según el tiempo de uso y se hará el cobro a la tarjeta de crédito que registraste en la aplicación. Te enviaremos el recibo y el resumen de viaje a tu correo electrónico.

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas para el pago de mis viajes?

Visa, MasterCard y American Express.

¿Me descuentan algún depósito de mi tarjeta de crédito al momento de uso del sistema?

No.

Bicicleta

¿Cómo son las bicicletas de MUVO?

Son bicicletas eléctricas de pedaleo asistido. Significa que el motor únicamente acelera mientras el usuario pedalea. Todas las bicicletas cuentan con cambios para graduar la relación de pedaleo según el gusto del usuario.

¿Cómo funciona el pedaleo asistido?

En la página principal de MUVO (www.muvo.bike) en la sección de "Conoce la Bicicleta" se ilustra y explica el funcionamiento de la bicicleta.

Mejores prácticas para uso del Sistema

¿Dónde debo dejar parqueada la bicicleta en la estación?

Cada estación tiene demarcadas las líneas para dejar la bicicleta. Por favor déjala sobre estas. De esta forma optimizamos el espacio de parqueo y permitimos que otros usuarios tengan un espacio libre a la hora de dejar la bicicleta en la estación.

¿Debo conectar la bicicleta una vez termine mi viaje?

Sí. Para que las bicicletas siempre estén cargadas, les pedimos a nuestros usuarios que una vez hayan parqueado la bicicleta en la estación de destino, desplieguen un cable de la torre de carga y lo conecten a la batería, como se muestra en la siguiente foto. 

Seguridad del usuario

¿Es obligatorio usar casco para usar el Sistema de MUVO?

El uso del casco NO es obligatorio. Lo es únicamente para los menores de edad y para propósitos de entrenamiento deportivo. Sin embargo, MUVO recomienda en lo posible que los usuarios carguen su propio casco para usarlo durante los viajes que hagan con las bicicletas MUVO.

¿Qué debo hacer en caso de robo o accidente durante un viaje con una bicicleta MUVO?

Nuestras bicicletas están aseguradas contra robo, accidentes y daños a terceros. En el desafortunado caso de que sufras un robo o un accidente, comunícate inmediatamente con nosotros en el teléfono que aparece en la sección de Soporte (ícono rojo en forma de herramienta) del app para atenderte de forma inmediata y empezar el proceso con la aseguradora.  

Privacidad

¿Por qué me pide la app de MUVO que habilite la ubicación del celular?

Tu ubicación nos sirve para verificar que eres tú quien está alquilando la bicicleta. También nos ayuda a validar que estés dentro de la zona de la estación cuando vayas a desbloquear y a  bloquear la bicicleta y nos suministra información (anónima) valiosa de tu resumen de viaje (tiempo, ruta, distancia, calorías, etc.) que nos ayudará a perfeccionar la operación del sistema.

Contáctanos

Si encuentras cualquier problema en el Sistema, te pedimos amablemente que lo reportes a través de la app haciendo clic en el botón “Reportar un problema”, ubicado en la esquina inferior derecha. También nos puedes contactar por medio de los siguientes canales de comunicación:

Lúnes a viernes 9:00 am a 6:00 pm

Email: info@muvobike.com

www.muvobike.com

Teléfono: 5309700

Gracias por tu paciencia y apoyo!