Preguntas clave
¿Qué es MUVO?
¿Qué es un sistema de bicicletas eléctricas compartidas?
MUVO es el primer sistema que pone bicicletas
eléctricas al servicio del público en diferentes estaciones distribuidas en
puntos estratégicos de Bogotá. MUVO ofrece una aplicación móvil (App) y un
sistema de pago electrónico para que las personas puedan hacer uso de éstas
pagando una tarifa por tiempo de uso.
¿Cuál es la visión de MUVO?
El transporte es una de las principales necesidades cotidianas
del ser humano. En ciudades de alta densidad poblacional que presentan
problemas de congestión de tráfico, transportarse de forma rápida y cómoda es
cada vez más difícil. MUVO aparece como una alternativa para atender a quienes
necesitan completar sus viajes diarios de una forma más eficiente.
Para lograr esto, MUVO le apuesta a la bicicleta
eléctrica, que no solo permite una experiencia de viaje rápida y cómoda para sus
usuarios, sino que le ofrece a personas con movilidad reducida y de la tercera
edad una alternativa que no requeire de mayores esfuerzos.
Por otro lado, MUVO quiere ayudar a reducir la
contaminación global, a mejorar la calidad del aire y a mitigar la congestión
vehicular. MUVO quiere generarles una mejor calidad de vida a los ciudadanos.
A MUVO le interesa trabajar con grandes empresas que
compartan la misma visión y política para así beneficiarse mutuamente implementando
un transporte sostenible, innovador y ecológicamente amigable.
Cuenta y Registro
¿Cómo me registro para poder usar el sistema MUVO?
Descarga en tu celular la aplicación móvil de MUVO
(disponible en Android y iOS). Una vez descargada, suministra tus datos
personales necesarios y una tarjeta de crédito a tu nombre. De esta manera
puedes pagar los viajes que hagas con las bicicletas MUVO.
Los datos de la tarjeta de crédito son manejados por la
empresa de pagos electrónicos TPAGA. Esto garantiza seguridad en los datos y
las transacciones.
Horarios
¿En qué horarios puedo utilizar el Sistema?
Los horarios de alquiler de bicicletas están limitados
a la hora de apertura y cierre de los parqueaderos City Parking, donde se
encuentran las estaciones MUVO. Al momento de alquilar la bicicleta, la app te informará sobre los horarios de
cada punto según el día.
Recuerda que no puedes devolver la bicicleta a un
punto donde ya esté cerrado el parqueadero. En este caso, debes devolverla a la
estación más cercana que esté abierta. Por esta razón, es necesario que
verifiques el horario del punto de destino.
Los horarios que se manejan en general son los
siguientes. En algunos puntos pueden variar las horas de apertura y cierre.
Lúnes a Viernes: 6:00 am – 10:00 pm
Sábados: 6:00 am – 6:00 pm
Domingos o festivos: 10:00 am – 5:00 pm
Alquiler de bicicleta y manejo del candado inteligente
¿Cómo escojo la bicicleta?
Usa la app de MUVO para visualizar en el mapa la estación más cercana a ti. Las estaciones están ubicadas adentro de parqueaderos de City Parking. Una vez identifiques la estación más cercana, hasle clic y ella te informará el número de bicicletas disponibles. La bicicleta la escoges una vez te encuentres en la estación.
¿Puedo reservar una bicicleta con anticipación?
Desafortunadamente no puedes reservar una bicicleta
con anticipación. Optamos por la modalidad del que primero llega, primero la
toma. De esta forma, cuando llegues a la estación, simplemente desbloquea la
bicicleta MUVO que veas disponible.
¿Cómo desbloqueo la bicicleta?
Acércate a la bicicleta y en la llanta trasera vas a
ver un código QR en el candado inteligente. Escanéalo con tu celular. La
aplicación te permite hacer esta acción después de que oprimas la opción de
“Alquilar”. Una vez lo escanees, el candado inteligente se desbloquea
automáticamente. La siguiente foto muestra la ubicación del candado inteligente
con el código QR.
¿Qué hago si tengo problemas desbloqueando la bicicleta?
Si el candado no se desbloquea en el primer intento,
por favor cierra y abre la app de
nuevo, asegúrate de que el código QR aparezca en su totalidad en la pantalla de
escaneo, e inténtalo de nuevo. Si sigues con problemas, sigue estas instrucciones:
- Asegúrate de que la platina del candado no haya quedado obstruida por
uno de los radios de la llanta de la bicicleta al abrirse.
- Justo debajo del código QR aparece un código escrito en números. En
la app escoge la opción de
“introducir código”. Al introducir el código se habilitará el botón de
desbloqueo del candado.
- Puede que la bicicleta no esté en condiciones ideales para realizar
un viaje, por lo que te aparecerá un aviso que dice “me estoy tomando un
descanso, por favor toma otra bicicleta”.
- Si ninguna de las opciones anteriores te
funciona, lo más probable es que la bicicleta está temporalmente deshabilitada
y a la espera de que nuestro equipo de operaciones la arregle. Nos puedes
ayudar haciendo clic en el botón rojo en forma de herramienta que se
encuentra en la parte superior de la pantalla.
¿Cómo cierro el candado?
Una vez hayas terminado el viaje y hayas parqueado en
una estación MUVO ve a la app y haz
clic en “Finalizar viaje” en la pantalla de viaje. Enseguida te aparecerá un
aviso que dice: “Para finalizar tu viaje debes cerrar el candado manualmente”. Para
cerrar el candado mueve la palanca hacia abajo de forma que la rueda trasera de
la bicicleta quede bloqueada.
¿Qué pasa si no tengo datos en mi celular?
Para utilizar MUVO únicamente necesitas estar conectado a la red de internet en el momento de desbloquear. Si no cuentas con plan de datos en tu celular puedes hacer uso del WiFi gratis que ofrece City Parking en los estacionamientos donde hay estaciones MUVO.
Mi viaje
¿Cuándo comienza y termina mi viaje?
El viaje empieza cuando desbloqueas el candado y termina
cuando cierras en candado en el destino final. Recuerda, las acciones de inicio y fin de viaje solo
las puedes realizar cuando estés dentro de una de las estaciones MUVO.
Una vez cierres el candado, el viaje se termina
y el conteo de tiempo de uso se detiene de forma automática.
¿Puedo bloquear el candado en una parada intermedia?
Sí. En caso de que quieras parquear por un momento la
bicicleta en un lugar distinto a una estación MUVO, te recomendamos encontrar
un parqueadero o un lugar seguro. No dejes la bicicleta sin antes bloquear el
candado. No olvides que el tiempo de viaje sigue activado, y que tu última
parada debe ser dentro de una estación MUVO.
Una vez hayas realizado la parada intermedia, oprime
el botón “Continuar viaje” en la app
y el candado se abrirá automáticamente.
¿Qué hago si el tiempo de viaje no se detiene una vez haya cerrado el candado?
Si no recibes tu resumen de viaje dos minutos después
de haber cerrado el candado, por favor intenta la siguiente lista de opciones:
- Verifica que tienes habilitada la opción de recibir notificaciones de MUVO.
- Verifica que el resumen de tu viaje se encuentra reportado en la opción “mis viajes” en el menú principal de la app.
- Si ya intentaste las opciones anteriores y no encuentras el resumen de viaje, haz clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.
¿Qué pasa si tengo un problema con la bicicleta durante mi viaje?
En el caso de que tengas un problema mecánico con la bicicleta
que te impida terminar el viaje, como un pinchazo de llanta o una ruptura de
cadena, por favor dirígete al app y has
clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte
superior de la pantalla para comunicarte con MUVO. Enseguida te enviaremos a uno de nuestros mecánicos
para que solucione el problema.
Si no estás lejos de la estación de destino te pedimos
el favor que termines el viaje llevando la bicicleta caminando y reportes el
problema en la app haciendo clic en
el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de
la pantalla.
En caso de que la bicicleta tenga un problema mecánico
menor que te permita continuar el viaje, por favor llévala a la estación y
reporta el problema en la app para
que podamos solucionar el inconveniente y así asegurar que esté en óptimas
condiciones para el siguiente uso.
Tarifas
¿Cómo se calculan las tarifas de viaje?
El precio se basa en la cantidad de tiempo que usas la
bicicleta.
¿Cuánto me cuesta usar el sistema MUVO?
Un viaje cuesta $3.000 (COP) por cada media hora o
fracción de uso. Es decir, si te demoras entre 0 y 30 minutos el cobro es de $3.000
(COP), entre 30 y 60 minutos; $6.000
(COP), entre 60 y 90 minutos; $9.000
(COP), y así consecutivamente. Se empieza a cobrar una vez desbloquees la
bicicleta. El reloj se reinicia cuando se vuelve a bloquear.
Pago
¿Cómo pago el viaje que realicé?
Una vez hayas completado el viaje, la tarifa se
calculará según el tiempo de uso y se hará el cobro a la tarjeta de crédito que
registraste en la aplicación. Te enviaremos el recibo y el resumen de viaje a
tu correo electrónico.
¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas para el pago de mis viajes?
Visa, MasterCard y American Express.
¿Me descuentan algún depósito de mi tarjeta de crédito al momento de uso del sistema?
No.
Bicicleta
¿Cómo son las bicicletas de MUVO?
Son bicicletas eléctricas de pedaleo asistido. Significa que el motor únicamente acelera mientras el usuario pedalea. Todas las bicicletas cuentan con cambios para graduar la relación de pedaleo según el gusto del usuario.¿Cómo funciona el pedaleo asistido?
En la página principal de MUVO (www.muvo.bike) en la sección de "Conoce la Bicicleta" se ilustra y explica el funcionamiento de la bicicleta.
Mejores prácticas para uso del Sistema
¿Dónde debo dejar parqueada la bicicleta en la estación?
Cada estación tiene demarcadas las líneas para dejar
la bicicleta. Por favor déjala sobre estas. De esta forma optimizamos el
espacio de parqueo y permitimos que otros usuarios tengan un espacio libre a la
hora de dejar la bicicleta en la estación.
¿Debo conectar la bicicleta una vez termine mi viaje?
Sí. Para que las bicicletas siempre estén cargadas,
les pedimos a nuestros usuarios que una vez hayan parqueado la bicicleta en la
estación de destino, desplieguen un cable de la torre de carga y lo conecten a la
batería, como se muestra en la siguiente foto.
Seguridad del usuario
¿Es obligatorio usar casco para usar el Sistema de MUVO?
El uso del casco NO es obligatorio. Lo es únicamente para
los menores de edad y para propósitos de entrenamiento deportivo. Sin embargo,
MUVO recomienda en lo posible que los usuarios carguen su propio casco para
usarlo durante los viajes que hagan con las bicicletas MUVO.
¿Qué debo hacer en caso de robo o accidente durante un viaje con una bicicleta MUVO?
Nuestras bicicletas están aseguradas contra robo,
accidentes y daños a terceros. En el desafortunado caso de que sufras un robo o
un accidente, comunícate inmediatamente con nosotros en el teléfono que aparece
en la sección de Soporte (ícono rojo en forma de herramienta) del app para atenderte de forma inmediata y
empezar el proceso con la aseguradora.
Privacidad
¿Por qué me pide la app de MUVO que habilite la ubicación del celular?
Tu ubicación nos sirve para verificar que eres tú quien
está alquilando la bicicleta. También nos ayuda a validar que estés dentro de
la zona de la estación cuando vayas a desbloquear y a bloquear la bicicleta y nos suministra
información (anónima) valiosa de tu resumen de viaje (tiempo, ruta, distancia,
calorías, etc.) que nos ayudará a perfeccionar la operación del sistema.
Contáctanos
Si encuentras cualquier problema en el Sistema, te
pedimos amablemente que lo reportes a través de la app haciendo clic en el botón “Reportar un problema”, ubicado en la
esquina inferior derecha. También nos puedes contactar por medio de los
siguientes canales de comunicación:
Lúnes
a viernes 9:00 am a 6:00 pm
Email:
info@muvobike.com
Teléfono: 5309700
Gracias por tu paciencia y apoyo!
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